De belangrijkste driver achter deze trend is het 'internet of things'. Uit onderzoeken blijkt dat verwacht wordt dat, in 2021, ruim 25 miljard communicerende objecten met elkaar verbonden zijn. Auto's, thermostaten en winkelgevels die als een netwerk met elkaar verbonden zijn. Met ons als shopper in het absolute centrum. Want de mens staat toch altijd centraal?
Allerlei 'dingen' die met elkaar communiceren. Dingen die data zenden en ontvangen. Dat betekent een heel nieuw spectrum aan touchpoints en dus mogelijkheden voor retailers. Waarom?
• Als allerlei dingen verbonden zijn én data op-en-neer-peren zijn ze programmeerbaar en dus ook interactief.
• IoT maakt een gigantische hoeveelheid data beschikbaar die retailer en merk kunnen gebruiken voor hun relaties met shoppers.
Gelukkig gaat het in retail nu al veel meer over relaties tussen winkeliers en shoppers dan ooit tevoren. Door alle beschikbare contactpunten en in realtime beschikbare shopperdata is maatwerk (lees personalisatie) mogelijk.
De shopper journey is zoveel langer/groter dan alleen online. Willen we voorbij de voordeur van de shopper, dan hebben we al die 'dingen' nodig, maar uiteindelijk gaat het om de ervaring. Bij zowel producten als diensten. Zie die 'dingen' maar als 'apps'. Apps die ons leven makkelijker maken. Denk eens aan de connected auto's die je precies kunnen vertellen wat het rijgedrag is van de klant, de hoeveelheid kilometers, waar de kilometers gereden worden, enzovoort. Daar moet een verzekeringsmaatschappij toch wat mee kunnen in de toekomst? Of Nest, de slimme thermostaat die het gedrag van haar gebruikers observeert. Door zijn zelflerende eigenschappen neemt hij langzaam de controle over je verwarming over, precies zoals je het zelf zou doen, waardoor je er geen omkijken meer naar hebt. Zo neemt Amazon de volgende stap in personal shopping met Findmine en geloof me (!)… dat gaat veel verder dan een stijladvies of een lookbook.
Door de mogelijkheid van observeren en leren worden dat soort producten steeds autonomer. En dat verandert de interactie tussen mens en computer. Vroeger had de gebruiker volledige controle over zijn apparaten. Ze waren afhankelijk van de opdrachten van de gebruiker. Maar dankzij deze zelflerende algoritmes krijgen apparaten een eigen, autonoom leven. Dat verandert deze interactie in een soort meer gelijkwaardige relatie; het apparaat observeert ons en past zijn gedrag aan. Wij reageren daar weer op en zo gaat het maar door. Ook retailers kunnen daarvan profiteren. Wellicht dat het een uitdaging is om de formule vorm te geven, maar uiteindelijk zullen retailers met optimaal gebruik van shopperdata winnaars zijn.
IoT zijn dus wat mij betreft ‘dingen’. En ‘dingen’ doen shoppers niet kopen. De ervaringen die deze dingen shoppers bieden doen shoppers wel kopen. IoT is niet meer dan een middel om tot EoT te komen. Wat doe jij al met EoT of zit je nog vast in IoT?
Hét grootste business-to-shopper platform. Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante B2C sectoren. Dit doen we door nationale en internationaal content, zoals winning cases, campagnes en relevante inspiratie te verzamelen en te delen met vakgenoten. Daarnaast wordt waardevolle kennis en ervaring doorgegeven, via trainingen, masterclasses, cursussen en vakspecifieke events.
Word lid van ISMI!
Een lidmaatschap van ISMI is waardevol. Een lidmaatschap maakt het mogelijk om shopper marketing beter en sneller te integreren in je organisatie. We inspireren met o.a. de meest actuele en relevante blogs en best practices maar dragen onze kennis ook over via live events en academy.
We bieden onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied Marketing-at-Retail (MaR). Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan één persoon. Dat betekent dat ook je collega’s onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je collega naar Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €1850,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper, Euroshop of Shopper Marketing Update Live! (SMU Live!). Wil je alle opleidingen door 2 personen laten volgen? Dat kan natuurlijk ook. Dan geldt slechts een eenmalige, additionele lidmaatschap fee van € 650,-. Binnen dit uitgebreide lidmaatschap van €2500,- zijn overigens niet 1 maar 3 andere collega's welkom op onze ISMI events.
Check ook wekelijks onze website voor nieuwe blogs (MyStory), cases (MyWork) en must sees van onze leden. Ook is onze library en periodieke nieuwsbrief beschikbaar voor je gehele team!
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten in 2024 is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Naast gerenommeerde sprekers zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. Tevens zijn er ook onze inspiratieve SMU Live bijeenkomsten. Ook dit jaar volgen er weer webinars, retail inspiratietours en nieuw zijn onze 'snackable’ podcasts gepeperde gesprekken met bijzondere mensen uit ons vakgebied.
Volg nu gratis de ISMI Post-bacheloropleiding MarketingatRetail (MaR)!
Deze opleiding bestaat uit een 2-delige post-bacheloropleiding “Marketing at Retail”. Deel 1 is een Shopper Marketing Training van twee dagen. Ieder ISMI lid mag 1 persoon gratis inschrijven als vast onderdeel van het jaarlijkse lidmaatschap.
Ook Deel 2; Joint category Development is als lid gratis te volgen. Verder kun je kiezen uit diverse masterclasses en workshops. Tevens bieden we 'custom made' in-company trainingen en workshops.
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2024 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, met slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen door user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
