Maar niet iedere retailer is visionair. En toch is het je taak om de toekomst in ieder geval een beetje te kunnen voorspellen. Van een beetje goede retailer of winkelmanager wordt verwacht dat hij/zij zijn/haar intuïtie gebruikt in combinatie met goed doordachte hypothesen om een plan te maken dat niet alleen de toekomst belicht maar ook inzichtelijk maakt hoe we het beste kunnen inspelen op kansen en risico’s kunnen beperken.
Voor de retailers onder ons die geen natuurlijk aangeboren ‘game changers’ zijn, is visie niet genoeg. Ok. Visie inspireert innovatie. Maar wat maakt innovatie eigenlijk mogelijk? Wat geeft innovators het vertrouwen te innoveren?
Data. Gegevens: omdat het aanwijzingen geeft. En aanwijzingen geven retailers – die zich wel geïnspireerd voelen om te innoveren maar bang zijn dat hun intuïtie verkeerd is - het vertrouwen om prioriteiten te stellen, beslissingen te nemen en te handelen. Één van de beste soorten aanwijzingen is ‘insights’. Insights zijn krachtig en geeft ons als retailers in ieder geval een voorsprong op retailers die wachten op anderen en het niet zelf kunnen bedenken. Maar wat heb je nu eigenlijk aan insights? Insights zijn inzichten die gebaseerd zijn op wat we eigenlijk al weten. En als wij het weten, weet de concurrent het ook. Insights gaan over het hier en nu. Foresights gaan over de toekomst (daar waar Frenkie en Kevin staan). Wat als je gedrag van shoppers in de toekomst leert voorspellen?
Ik denk dan gelijk aan mijn onkunde in het voorspellen van mijn eigen gedrag. Uber. Toen ik in 2012 voor het eerst over Uber hoorde peinsde ik er niet over om met een vreemde medepassagier door New York te moeten rijden in de privé auto van een onbekende. Nu is het mijn favoriete manier om een stad te verkennen. Maar Uber was al lang bezig om mijn zorgen weg te nemen… Met de X|Y|Z-framing waren ze al lang op de hoogte van mijn zorgen (en die van jullie!). Negatieve Unique Buying Reasons die vroegen om opgelost te worden. Maar weten dat dit de redenen om niet te kopen (af te nemen) zijn, is al net zo belangrijk. Maar hoe werkt die X|Y|Z-framing dan? Een voorbeeld. Ik wil… [X] vanwege… [Y] maar dat doe ik niet omdat… [Z].
Met een vooruitziende blik kun je anticiperen op negatieve Unique Buying Reasons en ben je klaar als je concurrenten zich nog steeds afvragen waarom iets niet lukt. Voortgaand op mijn Uber voorbeeld. Ik was bereid om een niet professionele chauffeur te betalen voor een rit [X], omdat het zoveel handiger is dan een taxi [Y] maar ik kan iemand die ik niet ken niet vertrouwen om me te rijden [Z]. En Uber heeft het voor me opgelost. Ze ontwikkelden manieren om mijn vertrouwen in hun chauffeurs te vergroten en mijn negatieve Unique Buying Reasons weg te nemen. Wat dan? Bestuursprofielen, namen, foto’s, merk en model van de auto, klantbeoordelingen en GPS-tracking gedurende de reis. Briljant gedaan. Applaus!
Nog een voorbeeldje… Ik wil een autonoom voertuig bezitten [X] omdat het mijn woon-werkverkeer veel relaxter maakt [Y] maar met mijn duurzame blik kan ik de bijbehorende kosten niet meer voor mezelf rechtvaardigen [Z].
Aan welke oplossing wordt nu gewerkt om mijn (en die van jullie!) negatieve Unique Buying Reason uit de weg te ruimen? Juist. Zelfrijdende auto’s. En zodra de huidige hordes zijn weggenomen, overwegen we het. Let maar op. Anticiperen op wat er mogelijk gaat komen. Maar niemand kan alleen op zijn intuïtie vertrouwen. En het goede nieuws is dat we over technologische hulpmiddelen en processen beschikken om genialiteit te “trianguleren” en we niet puur op onze intuïtie hoeven te vertrouwen. Software en hardware kunnen kwantificeren wat we al jaren dachten maar nu zeker kunnen weten. En nog beter nieuws. Het is niet eens duur! Wil je er meer over weten dan mag je me altijd even bellen of mailen.
Daar staan waar de bal gaat komen. Of in retailtermen… Daar zijn waar vraag kan ontstaan. De centrale vraag is dan: hoe weten we waar de vraag kan ontstaan voordat de shopper het zelf weet? Dat is geen visie, instinct of giswerk meer. Het zijn gegevens. Én het vermogen om deze gegevens om te zetten in aanwijzingen hoe de toekomst er uit komt te zien. Wil je ook weten wat er mogelijk op je afkomt? Bel ons dan gerust even. We geven jou en je team graag een presentatie betreffende wat er op ons afkomt.
Hét grootste business-to-shopper platform. Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante B2C sectoren. Dit doen we door nationale en internationaal content, zoals winning cases, campagnes en relevante inspiratie te verzamelen en te delen met vakgenoten. Daarnaast wordt waardevolle kennis en ervaring doorgegeven, via trainingen, masterclasses, cursussen en vakspecifieke events.
Word lid van ISMI!
Een lidmaatschap van ISMI is waardevol. Een lidmaatschap maakt het mogelijk om shopper marketing beter en sneller te integreren in je organisatie. We inspireren met o.a. de meest actuele en relevante blogs en best practices maar dragen onze kennis ook over via live events en academy.
We bieden onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied Marketing-at-Retail (MaR). Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan één persoon. Dat betekent dat ook je collega’s onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je collega naar Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €1850,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper, Euroshop of Shopper Marketing Update Live! (SMU Live!). Wil je alle opleidingen door 2 personen laten volgen? Dat kan natuurlijk ook. Dan geldt slechts een eenmalige, additionele lidmaatschap fee van € 650,-. Binnen dit uitgebreide lidmaatschap van €2500,- zijn overigens niet 1 maar 3 andere collega's welkom op onze ISMI events.
Check ook wekelijks onze website voor nieuwe blogs (MyStory), cases (MyWork) en must sees van onze leden. Ook is onze library en periodieke nieuwsbrief beschikbaar voor je gehele team!
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten in 2024 is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Naast gerenommeerde sprekers zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. Tevens zijn er ook onze inspiratieve SMU Live bijeenkomsten. Ook dit jaar volgen er weer webinars, retail inspiratietours en nieuw zijn onze 'snackable’ podcasts gepeperde gesprekken met bijzondere mensen uit ons vakgebied.
Volg nu gratis de ISMI Post-bacheloropleiding MarketingatRetail (MaR)!
Deze opleiding bestaat uit een 2-delige post-bacheloropleiding “Marketing at Retail”. Deel 1 is een Shopper Marketing Training van twee dagen. Ieder ISMI lid mag 1 persoon gratis inschrijven als vast onderdeel van het jaarlijkse lidmaatschap.
Ook Deel 2; Joint category Development is als lid gratis te volgen. Verder kun je kiezen uit diverse masterclasses en workshops. Tevens bieden we 'custom made' in-company trainingen en workshops.
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2024 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, met slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen door user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
