En ook dit heb je vast al eerder gehoord... Het creëren van een uniforme, naadloze ervaring tussen digitale kanalen en de winkel geeft retailers een concurrentievoordeel in de digitale economie van vandaag. Digitale transformatie biedt traditionele winkeliers de mogelijkheid om de algehele winkelervaring voor de klant te verbeteren.
Hoewel online winkelen handig is, zijn klanten nog steeds op zoek naar sociale en belevingsgerichte ervaringen, die kunnen worden bereikt in een fysieke winkel. Met de adoptie van smartphones en tablets zal het gebruik van mobiele strategieën, om verkeer naar winkels te genereren (d.w.z. pushmeldingen, kortingsbonnen, mobiele apps, etc.), betrokkenheid en loyaliteit stimuleren bij consumenten, verder toenemen.
Maar eenmaal in de winkel verwacht je meer technologie te zien. De winkel van de toekomst gebruikt gegevens om de winkelervaring van shoppers te personaliseren. Technologie leert je winkelstaff te werken met profielen over koopgedrag, productvoorkeuren en demografische informatie en meer omzet genereren.
Het winkelgedrag van consumenten is de afgelopen jaren drastisch veranderd door een toename van het aantal mobiele boodschappen; ongeveer 71% van de shoppers “winkelt” online om de beste prijs te vinden. Onderzoek heeft uitgewezen dat shoppers producten op mobiele apparaten zoeken voor de beste prijs in een fysieke winkel (bekend als 'showrooming') en producten online vergelijken om de laagste prijs te vinden ('webrooming'). Deze verschuiving in het winkellandschap biedt retailers de mogelijkheid om de algehele winkelervaring te verbeteren.
Sommige online retailers zien de fysieke winkel als een manier om verder te gaan dan het verkopen van transacties en contact te leggen met consumenten door middel van ervaringen. Een voorbeeld hiervan is Rent the Runway, een e-commerce merk dat designerjurken en accessoires verkoopt. Na het opbouwen van zijn online aanwezigheid, opende het showrooms in grote Amerikaanse steden met een persoonlijke stylist en de mogelijkheid om de stof van de kleding te proberen en te voelen.
Bij het betreden van de winkel In New York log je in op je eigen Rent The Runway account via een tablet en heeft de stylist toegang tot je recente aankopen en favoriete items. Dit maakt het gemakkelijk voor de stylist om aanbevelingen te doen en accessoires toe te voegen om je look aan te vullen. Ze maken het ook gemakkelijk voor de klant door een vooraf betaald, vooraf geadresseerd pakket te leveren om de goederen te retourneren.
M.a.w. de nadruk leggen op klantenservice en het stroomlijnen van de shopper journey zal de loyaliteit in een steeds competitievere winkelruimte verder stimuleren.
Merkbelanghartigers
Winkeliers en merken moeten ook user-generated content (UGC) omarmen als onderdeel van hun marketingstrategieën. UGC zal betrokkenheid en shoppervertrouwen vergroten. Hiermee kunnen merken op een authentieke en persoonlijke manier contact maken met shoppers, waardoor de meest loyale klanten worden aangemoedigd om merkadvocaten te worden.
De combinatie van UGC en e-commerce biedt een rijke media-ervaring op alle apparaten en kanalen. Door een geïntegreerde aanpak te gebruiken, kunnen retailers campagnes gebruiken voor hun online aanwezigheid en in-store promoties via UGC-galerijen, productrecensies en video's in hun marketinginspanningen. De meest succesvolle retailers zijn degenen die innoveren door hun groeiende online aanwezigheid te verenigen met een ervaringsgerichte fysieke omgeving.
Wil je deze succesvolle retailers ook eens in het echt spreken en hun winkelconcepten bezoeken in bijvoorbeeld New York of Los Angelos? Ga dan mee op de volgende retailtour in november, januari of maart. Ga je mee in januari dan kun je de tour perfect combineren met NRF Big Show in New York. Ga je mee op tour in maart dan bezoeken we niet alleen Shoptalk in Las Vegas maar ook enkele retail hotspots in Los Angelos en San Fransisco. De tours die we doen (in zowel LA als NY) zijn foodretail tours en digital & Interactive.
Hét grootste business-to-shopper platform. Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante B2C sectoren. Dit doen we door nationale en internationaal content, zoals winning cases, campagnes en relevante inspiratie te verzamelen en te delen met vakgenoten. Daarnaast wordt waardevolle kennis en ervaring doorgegeven, via trainingen, masterclasses, cursussen en vakspecifieke events.
Word lid van ISMI!
Een lidmaatschap van ISMI is waardevol. Een lidmaatschap maakt het mogelijk om shopper marketing beter en sneller te integreren in je organisatie. We inspireren met o.a. de meest actuele en relevante blogs en best practices maar dragen onze kennis ook over via live events en academy.
We bieden onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied Marketing-at-Retail (MaR). Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan één persoon. Dat betekent dat ook je collega’s onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je collega naar Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €1850,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper, Euroshop of Shopper Marketing Update Live! (SMU Live!). Wil je alle opleidingen door 2 personen laten volgen? Dat kan natuurlijk ook. Dan geldt slechts een eenmalige, additionele lidmaatschap fee van € 650,-. Binnen dit uitgebreide lidmaatschap van €2500,- zijn overigens niet 1 maar 3 andere collega's welkom op onze ISMI events.
Check ook wekelijks onze website voor nieuwe blogs (MyStory), cases (MyWork) en must sees van onze leden. Ook is onze library en periodieke nieuwsbrief beschikbaar voor je gehele team!
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten in 2024 is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Naast gerenommeerde sprekers zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. Tevens zijn er ook onze inspiratieve SMU Live bijeenkomsten. Ook dit jaar volgen er weer webinars, retail inspiratietours en nieuw zijn onze 'snackable’ podcasts gepeperde gesprekken met bijzondere mensen uit ons vakgebied.
Volg nu gratis de ISMI Post-bacheloropleiding MarketingatRetail (MaR)!
Deze opleiding bestaat uit een 2-delige post-bacheloropleiding “Marketing at Retail”. Deel 1 is een Shopper Marketing Training van twee dagen. Ieder ISMI lid mag 1 persoon gratis inschrijven als vast onderdeel van het jaarlijkse lidmaatschap.
Ook Deel 2; Joint category Development is als lid gratis te volgen. Verder kun je kiezen uit diverse masterclasses en workshops. Tevens bieden we 'custom made' in-company trainingen en workshops.
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2024 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, met slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen door user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
