Heb je ooit wel eens een shopper horen zeggen: ”Ik wil een omnichannel-ervaring met mijn meest favoriete retailers?” Niet? Ik ook niet. En toch staat in veel van de priolijstjes van retailers omnichannel nog hoog op het lijstje. Wat verwachten shoppers dan wel? Shoppers geven niet veel om jullie omnichannel-inspanningen, ze willen gewoon consistentie op het platform van hun keuze.
Dit betekent echter niet dat klanten niet verwachten dat hun favoriete merken en retailers toegankelijk zijn op meerdere platforms en kanalen. Volgens Sucharita Kodali van Forrester Research verwachten shoppers dat ze op alle kanalen worden begroet met hetzelfde serviceniveau als waar ze in de winkel mee worden begroet. In een ideale retailwereld heeft een shopper dezelfde ervaring, van het begin tot het eind, op alle platforms van zijn of haar keuze. Het is ook eigenlijk geen wonder dat de loyaliteit afneemt. Klantervaringen worden namelijk versnipperd. Het marketingteam “draait” de sociale media, de afdeling klantenservice draait het callcenter, de IT-boys beheren de online storefront en de collega’s op de winkelvloer hebben ook hun eigen context. Shoppers hebben in hun ervaringen dus te maken met zowel technische als menselijke interfaces. Versnippering leidt meestal niet tot consistentie maar vraagt in ieder geval om optimale afstemming.
Dus klanten vragen niet om omnichannel, ze vragen eigenlijk om omnipresence. Overigens zul je ze dat ook nooit horen vragen. Lees het maar tussen de regeltjes door zullen we maar zeggen.
In een wereld waarin het gevaar is dat technologie niet verbindt maar juist afstand creëert tussen merken en hun klanten zijn het de retailers en merken die omnipresent zijn die niet alleen loyaliteit zullen behouden maar ook in staat zullen zijn om deze verder uit te bouwen.
Dus… dan ben je misschien wel omnichannel, maar hoe omni-aanwezig ben je nu eigenlijk?
Hét grootste business-to-shopper platform. Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante B2C sectoren. Dit doen we door nationale en internationaal content, zoals winning cases, campagnes en relevante inspiratie te verzamelen en te delen met vakgenoten. Daarnaast wordt waardevolle kennis en ervaring doorgegeven, via trainingen, masterclasses, cursussen en vakspecifieke events.
Word lid van ISMI!
Een lidmaatschap van ISMI is waardevol. Een lidmaatschap maakt het mogelijk om shopper marketing beter en sneller te integreren in je organisatie. We inspireren met o.a. de meest actuele en relevante blogs en best practices maar dragen onze kennis ook over via live events en academy.
We bieden onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied Marketing-at-Retail (MaR). Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan één persoon. Dat betekent dat ook je collega’s onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je collega naar Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €1850,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper, Euroshop of Shopper Marketing Update Live! (SMU Live!). Wil je alle opleidingen door 2 personen laten volgen? Dat kan natuurlijk ook. Dan geldt slechts een eenmalige, additionele lidmaatschap fee van € 650,-. Binnen dit uitgebreide lidmaatschap van €2500,- zijn overigens niet 1 maar 3 andere collega's welkom op onze ISMI events.
Check ook wekelijks onze website voor nieuwe blogs (MyStory), cases (MyWork) en must sees van onze leden. Ook is onze library en periodieke nieuwsbrief beschikbaar voor je gehele team!
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten in 2024 is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Naast gerenommeerde sprekers zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. Tevens zijn er ook onze inspiratieve SMU Live bijeenkomsten. Ook dit jaar volgen er weer webinars, retail inspiratietours en nieuw zijn onze 'snackable’ podcasts gepeperde gesprekken met bijzondere mensen uit ons vakgebied.
Volg nu gratis de ISMI Post-bacheloropleiding MarketingatRetail (MaR)!
Deze opleiding bestaat uit een 2-delige post-bacheloropleiding “Marketing at Retail”. Deel 1 is een Shopper Marketing Training van twee dagen. Ieder ISMI lid mag 1 persoon gratis inschrijven als vast onderdeel van het jaarlijkse lidmaatschap.
Ook Deel 2; Joint category Development is als lid gratis te volgen. Verder kun je kiezen uit diverse masterclasses en workshops. Tevens bieden we 'custom made' in-company trainingen en workshops.
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2024 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, met slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen door user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
