Maar hoe kun je dit als shopper marketeer bereiken? Laten we social media als uitgangspunt nemen…
Hoe veranderen social-mediaplatforms de manier waarop shoppers winkelen en hoe kunnen retailers en cpg merkfabrikanten ervoor zorgen dat deze kanalen wordt gecoördineerd als het gaat om de shopper journey en bijbehorende experience?
Moderne (dan is leeftijd iig niet doorslaggevend?) shoppers verwachten een digital-first ervaring. Ze gaan vaak ‘social-first’, gedreven door macro- of micro influencers op Pinterest, Instagram of TikTok. Ze verwelkomen een diepere digitale betrokkenheid en branded storytelling. En dat maakt het juist zo uitdagend: branded storytelling is wat de shopper wil maar in meer dan 90% van de gevallen opent de shopper (digital-first) een productpagina. Dus in plaats van de shopper te converteren naar de meest boeiende bestemmingspagina komt de shopper op een productinformatiewebsite en omzeilen ze niet alleen je branded story maar ook aanbiedingen, promoties en de rest van de inhoud van je mooie winkel. Traditioneel is dit overigens het einde, niet het begin van een klantreis. M.a.w. is het dus de uitdaging om, ongeacht de route die de shopper neemt op/naar een website, de shopper een ervaring krijgt die minimaal boeiend is. En? Gelijk al even gecheckt hoe boeiend jouw productpagina’s zijn?
Maar hoe los je deze complexiteit in de diverse shopper journeys op?
De beste voorbeelden die ik in de markt terug zie komen zijn de flexibele technologische raamwerken die de retailer de mogelijkheid biedt om echt unieke (merk)winkelervaringen te creëren en in elk willekeurig kanaal te voldoen aan de wensen en behoeften van shoppers. Wellicht (her)ken je dit als ‘headless commerce’. Headless Commerce ontkoppelt de voor-en achterkant en gebruiken ontwikkelaars nieuwe front-ends en API’s om ze te verbinden met een soort monopolistische back-end waar de transactie- en andere handelslogica’s zich bevinden. Deze moderne headless shopper commerce wordt vaak geduid met het acroniem MACH (Microservices, API-first, Cloud Native en Headless). En dan weet je gelijk waar ik naar toe wil zeker…???
Die vraag stond nog open…: Maar hoe los je deze complexiteit op? Wat mij betreft met ‘shopper journey experience management’
De Shopper Journey Experience Manager creërt en beheert verschillende kanalen en vele touchpoints zodat een gecentraliseerde manier om ervaringen te leveren ontstaat en de gaten in de huidige klantervaring gedicht worden. De Shopper Journey Experience Manager is verantwoordelijk voor een verbonden ervaring en is direct betrokken bij conversie stimulatie. Ook weer een sales gerelateerde job dus…?
Hét grootste business-to-shopper platform. Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante B2C sectoren. Dit doen we door nationale en internationaal content, zoals winning cases, campagnes en relevante inspiratie te verzamelen en te delen met vakgenoten. Daarnaast wordt waardevolle kennis en ervaring doorgegeven, via trainingen, masterclasses, cursussen en vakspecifieke events.
Word lid van ISMI!
Een lidmaatschap van ISMI is waardevol. Een lidmaatschap maakt het mogelijk om shopper marketing beter en sneller te integreren in je organisatie. We inspireren met o.a. de meest actuele en relevante blogs en best practices maar dragen onze kennis ook over via live events en academy.
We bieden onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied Marketing-at-Retail (MaR). Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan één persoon. Dat betekent dat ook je collega’s onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je collega naar Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €1850,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper, Euroshop of Shopper Marketing Update Live! (SMU Live!). Wil je alle opleidingen door 2 personen laten volgen? Dat kan natuurlijk ook. Dan geldt slechts een eenmalige, additionele lidmaatschap fee van € 650,-. Binnen dit uitgebreide lidmaatschap van €2500,- zijn overigens niet 1 maar 3 andere collega's welkom op onze ISMI events.
Check ook wekelijks onze website voor nieuwe blogs (MyStory), cases (MyWork) en must sees van onze leden. Ook is onze library en periodieke nieuwsbrief beschikbaar voor je gehele team!
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten in 2024 is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Naast gerenommeerde sprekers zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. Tevens zijn er ook onze inspiratieve SMU Live bijeenkomsten. Ook dit jaar volgen er weer webinars, retail inspiratietours en nieuw zijn onze 'snackable’ podcasts gepeperde gesprekken met bijzondere mensen uit ons vakgebied.
Volg nu gratis de ISMI Post-bacheloropleiding MarketingatRetail (MaR)!
Deze opleiding bestaat uit een 2-delige post-bacheloropleiding “Marketing at Retail”. Deel 1 is een Shopper Marketing Training van twee dagen. Ieder ISMI lid mag 1 persoon gratis inschrijven als vast onderdeel van het jaarlijkse lidmaatschap.
Ook Deel 2; Joint category Development is als lid gratis te volgen. Verder kun je kiezen uit diverse masterclasses en workshops. Tevens bieden we 'custom made' in-company trainingen en workshops.
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2024 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, met slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen door user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
