Nu steeds meer loyalty apps en -kaarten zijn geoptimaliseerd voor omnichannel shopervaringen, willen retailers dat zoveel mogelijk shoppers deze gebruiken. De reden is simpel. Uit onderzoeken blijkt dat de omnichannel-shopper twee tot drie keer meer uitgeeft dan de ‘single-channel’-shopper. Zo geven omnichannel-klanten bij Coles in Australië twee keer meer uit dan shoppers die alleen in de winkel winkelen. Wanneer een shopper een digitaal kanaal aan zijn shopper journey toevoegt, ziet Kroger in de VS een retentiepercentage van 98%.
Dat heeft voor een belangrijk deel ook te maken met een veranderde groep shoppers. Voor het eerst in de geschiedenis is er namelijk ook sprake van maar liefst 5 type (generatie) shoppers: van Generatie Alpha t/m de Baby Boomers. De klant van vandaag, maar zeker ook die van morgen, verwacht meer van merken en retailers en wil dat elke interactie leidt tot meer keuze, eenvoudigere toegang en gepersonaliseerde deals. Technologie is goedkoper en gemakkelijker toegankelijk geworden, waardoor retailers wereldwijd personalisatie kunnen toepassen en hun klantgegevens eenvoudig(er) kunnen verzamelen en analyseren. Het bereiken van shoppers die letterlijk overal aanwezig zijn, is geen uitdaging of belachelijke strategie meer: Het is je sterkste onderscheidende factor geworden.
Uiteraard heeft dit ook impact op de diverse loyalty strategieën die merken en retailers hanteren. Deze loyaliteitsmarketinginitiatieven zijn geëvolueerd en spelen een sleutelrol in het ondersteunen van omnichannel-shopper ervaringen. Retailers en merken vernieuwen hun loyaliteitspropositie om beter gebruik te kunnen maken van de waardevolle gegevens die ze kunnen verzamelen. Ze (her)lanceren klantenkaarten en vernieuwen hun apps. In feite zijn ze allemaal bezig om een immens ecosysteem te bouwen vol marketing contactpunten om geld te verdienen aan het winkelend publiek. Als ze daarnaast ook trouwer worden aan het merk of retailer, is meegenomen.
Merken en retailers besteden in hun beleid nagenoeg alleen aandacht aan het aantrekken van nieuwe klanten op één van de (nieuwe) platvormen of kanalen. Dat gaat gepaard met serieuze investeringen. Aandacht voor bestaande klanten is vaak een ondergeschoven kind, wat, naar mijn mening, een verkeerde aanpak is. Denk bijv aan de acties om je lid te maken bij een sportschool terwijl leden die er al 3 jaar lid zijn geen/nauwelijks voordeel ontvangen.
Naast het aantrekken van shoppers op alle platvormen etc. moet er nagedacht worden over het creëren van urgentie en ‘engagement beyond the transaction’. Een succesvolle omnichannel strategie is gebaseerd op 4 strategische pilaren: 1) digitale integratie, 2) engagement, 3) relevantie, en 4) urgentie. Een combinatie van zowel lange termijn klantenkaarten of apps met korte termijn loyaliteitscampagnes, zowel on- als offline, versterkt je propositie en maakt shoppers nog meer betrokken bij je merk.
Meer weten of loyalty? Bezoek dan Catch the Shopper 2024 en bezoek mijn sessie tijdens het Keuzeprogramma.
Let's talk loyalty tijdens Catch the Shopper 2024? Stuur dan een berichtje naar edwardnieuwland@isminstituut.nl en ontvang gratis entree namens ISMI.
Hét grootste business-to-shopper platform. Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante B2C sectoren. Dit doen we door nationale en internationaal content, zoals winning cases, campagnes en relevante inspiratie te verzamelen en te delen met vakgenoten. Daarnaast wordt waardevolle kennis en ervaring doorgegeven, via trainingen, masterclasses, cursussen en vakspecifieke events.
Word lid van ISMI!
Een lidmaatschap van ISMI is waardevol. Een lidmaatschap maakt het mogelijk om shopper marketing beter en sneller te integreren in je organisatie. We inspireren met o.a. de meest actuele en relevante blogs en best practices maar dragen onze kennis ook over via live events en academy.
We bieden onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied Marketing-at-Retail (MaR). Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan één persoon. Dat betekent dat ook je collega’s onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je collega naar Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €1850,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on tour. Wil je alle opleidingen door 2 personen laten volgen? Dat kan natuurlijk ook. Dan geldt slechts een eenmalige, additionele lidmaatschap fee van € 650,-. Binnen dit uitgebreide lidmaatschap van €2500,- zijn overigens niet 1 maar 3 andere collega's welkom op onze ISMI events.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten in 2024 is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Naast gerenommeerde sprekers zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. Tevens zijn er ook onze inspiratieve SMU Live bijeenkomsten. Ook dit jaar volgen er weer webinars, retail inspiratietours en nieuw zijn onze 'snackable’ podcasts gepeperde gesprekken met bijzondere mensen uit ons vakgebied.
Volg nu gratis de ISMI Post-bacheloropleiding MarketingatRetail (MaR)!
Deze opleiding bestaat uit een 2-delige post-bacheloropleiding “Marketing at Retail”. Deel 1 is een Shopper Marketing masterclass van twee dagen. Ieder ISMI lid mag 1 persoon gratis inschrijven als vast onderdeel van het jaarlijkse lidmaatschap.
Ook Deel 2; Joint Category Development is als lid gratis te volgen. Verder kun je kiezen uit diverse masterclasses en workshops. Tevens bieden we 'custom made' in-company trainingen en workshops.
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2024 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, met slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen door user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
